سياسة الاسترجاع والاسترداد

📌 قبل إتمام الطلب

قبل الدفع، يرجى مراجعة تفاصيل المنتج أو الخدمة والتأكد من صحة جميع البيانات التي أدخلتها، خصوصًا معرف اللاعب أو الحساب وطريقة الدفع.

• تأكد من اختيار اللعبة أو الخدمة الصحيحة.
• تأكد من إدخال ID اللاعب أو الحساب بشكل صحيح.
• في خدمات TikTok Coins، تأكد من استخدام رمز QR الصحيح للحساب.
• راجع الكمية والسعر وطريقة الدفع قبل تأكيد الطلب.

💳 بعد إتمام الدفع

بمجرد تأكيد الدفع وإرسال الطلب إلى نظام التنفيذ، قد تبدأ عملية الشحن مباشرة، ولذلك لا يمكن ضمان إمكانية إلغاء الطلب بعد بدء تنفيذه.

🎮 الطلبات التي تعتمد على ID

يتم تنفيذ خدمات الشحن التي تعتمد على ID باستخدام البيانات التي يقدمها العميل أثناء إنشاء الطلب.

• العميل مسؤول عن التأكد من صحة الـID قبل تأكيد الطلب.
• إذا تم تنفيذ الشحن بنجاح على الـID الذي تم إدخاله في الطلب، فلا يمكن تحويل الشحنة إلى ID آخر أو استرداد قيمتها بسبب تغيير الـID بعد التنفيذ.
• إذا تم إدخال ID غير صحيح وتم تنفيذ الطلب عليه، فقد لا يمكن استرجاع المبلغ أو إعادة توجيه الشحنة.

📱 خدمات TikTok عبر QR

بالنسبة لخدمات TikTok Coins التي تعتمد على QR، يجب على العميل التأكد من أن رمز QR يعود للحساب المطلوب شحنه قبل إتمام الطلب.

• استخدم رمز QR الصحيح للحساب.
• لا ترسل رمزًا يخص حسابًا آخر.
• بعد بدء التنفيذ، قد لا يمكن تغيير الحساب أو إلغاء الطلب.

⏳ التأخير في تنفيذ الطلب

نعمل على تنفيذ الطلبات بأسرع وقت ممكن، وغالبًا يتم التنفيذ خلال ثوانٍ بعد تأكيد الدفع، ولكن قد يحدث تأخير أحيانًا بسبب مزود الخدمة أو النظام الخاص باللعبة أو الخدمة أو وجود تحديثات وصيانة.

🔎 متى يمكن طلب الاسترداد؟

يمكن للعميل التواصل مع الدعم لطلب مراجعة واسترداد المبلغ في الحالات التي تستدعي ذلك، ومنها:

• دفع ناجح مع عدم تنفيذ الخدمة بسبب مشكلة من جانب النظام.
• وجود خطأ تقني أدى إلى عدم وصول المنتج أو الخدمة.
• تعذر تنفيذ الطلب بشكل نهائي بعد التحقق من حالته.
• وجود خصم مالي ناجح دون استلام الخدمة المستحقة.

🚫 حالات قد لا يشملها الاسترداد

قد لا يكون الاسترداد متاحًا في الحالات الناتجة عن بيانات غير صحيحة أو بعد اكتمال تنفيذ الخدمة.

• إدخال ID أو بيانات حساب خاطئة من العميل ثم تنفيذ الطلب بنجاح.
• اختيار لعبة أو خدمة أو منتج غير صحيح قبل الدفع.
• طلب تغيير الـID بعد تنفيذ الشحن.
• طلب إلغاء خدمة رقمية بعد بدء تنفيذها.
• المشكلات الناتجة عن الحساب نفسه إذا تم تنفيذ الخدمة بنجاح على البيانات الصحيحة.
• أي طلب تم تنفيذه بنجاح وفق البيانات التي قدمها العميل.

🧾 إثبات الدفع ومراجعة الطلب

قد نطلب من العميل تقديم بيانات أو إثباتات متعلقة بالطلب لمساعدتنا في التحقق من حالة الدفع والتنفيذ.

• رقم الطلب إن وجد.
• وسيلة الدفع المستخدمة.
• إثبات الدفع عند الحاجة.
• تفاصيل المنتج أو الخدمة المطلوبة.
• أي معلومات إضافية تساعد فريق الدعم في مراجعة المشكلة.

🔄 طريقة معالجة طلبات الاسترداد

1. يتواصل العميل مع الدعم ويذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
2. يتم مراجعة حالة الدفع والطلب ونتيجة التنفيذ.
3. إذا ثبت وجود مشكلة تستحق التعويض، يتم تحديد الحل المناسب حسب طبيعة الحالة.
4. قد يكون الحل إعادة تنفيذ الخدمة، أو تعويض العميل، أو استرداد قيمة الطلب حسب الحالة.

💰 الاسترداد بسبب تعذر التنفيذ

إذا تعذر تنفيذ الطلب بشكل نهائي بسبب مشكلة تقنية أو عدم توفر الخدمة، وبعد التأكد من حالة الطلب، يمكن مراجعة إمكانية استرداد المبلغ المدفوع.

في بعض الحالات قد يكون الحل الأسرع هو إعادة تنفيذ نفس الخدمة بدلًا من الاسترداد، ويتم تحديد ذلك حسب طبيعة المشكلة ورغبة العميل عندما يكون ذلك ممكنًا.

🛡️ التزامنا تجاه العميل

هدف HYPER TOPUP هو تقديم خدمات رقمية سهلة وسريعة مع الحفاظ على أمان وخصوصية العملاء.

• نتعامل مع مشكلات الطلبات بجدية.
• نراجع الحالات التي يحدث فيها خلل في التنفيذ.
• نسعى لتقديم الحل المناسب عند ثبوت وجود خطأ من جانب الخدمة.
• نوضح للعميل حالة طلبه قدر الإمكان.

📢 ملاحظات مهمة

• إتمام الدفع يعني أن العميل راجع بيانات الطلب ووافق على تفاصيل الخدمة المختارة.
• المنتجات والخدمات الرقمية قد تختلف طبيعة إمكانية إلغائها أو استردادها حسب مرحلة التنفيذ.
• أي حالة استرداد يتم تقييمها بناءً على تفاصيل الطلب وحالة الدفع والتنفيذ.
• HYPER TOPUP يحتفظ بحقه في التحقق من أي طلب أو عملية دفع عند وجود سبب يستدعي ذلك لحماية العميل والمتجر.